Клиентов в эти дни не люблю хлопот’

Опубликованно 01.10.2018 16:26

Наиболее неприятная особенность ИКЕА получает ЧОП.

Бесчисленные отношения были напряжены до предела за тележкой свалили с flatpacks, но шведский мебельный гигант говорит, что любовь-это или ненависть-это опыт берет заднее сиденье, как он агрессивно выкатывается меньшего формата магазинов в более доступных местах.

В то время как знаковых дорожек и стрелки останутся в новых магазинах “самообслуживания” районе будет заменено с доставкой на дом от одного из трех новых 150 млн плюс $распределительных центров в Новом Южном Уэльсе, Виктории и Квинсленде.

“Когда мы запустили первый крупный магазин, много раз, когда люди пришли в зона самообслуживания они пошли, ‘О вау, посмотри на это’, но это не так увлекательно,” Икеа Австралии менеджер января Gardberg сказал.

“Это просто много коричневых коробках сложены 10 метров. Когда мы делаем опросы с клиентами, в эти дни они не любят суеты вокруг и вокруг, чтобы забрать этот, междурядья пять, шесть купе, туда и обратно.

“Представьте, если вы берете все это прочь и сохранить хорошие вокруг, вы можете сделать это намного проще. Тогда мы сможем полностью слиться в некий вдохновляющий, эмоциональный путь (где клиенты) могут получить советы и идеи.

“Мы находимся в бизнесе эмоции. Мы хотим, чтобы вы пришли к нам в магазины и сказать, ‘я не люблю это, но мне нравится, что один, начать разговор с партнером. Речь идет о чувствах и эмоциях, что является наиболее важной частью”.

Это всего лишь один из набора основных изменений, наступающих в империю flatpack как она отмечает свое 75-летие, с интернет-магазины, доставка на дом и новые форматы магазинов должны дополняться более дешевые продукты, австралийский производство мебели и вторичной переработке.

Несмотря на присутствие бренда в Австралии в течение более чем 40 лет, компания Икеа существует в “малых созвездий и никогда не принимал серьезно укрепиться на рынке”, сказал г-н Gardberg. Но за последние пять лет компания “действительно поставить ногу”.

С 10 магазинах, ИКЕА в настоящее время имеет около 13,4 процента доли рынка розничной торговли мебели 7,4 млрд. долларов, по сравнению с Харви Норман на 21,6 процента, сообщает компания.

ИКЕА Австралии продажи почти в два раза с 2014 года, превысив $1 млрд в первый раз в прошлом году, но г-н Gardberg — Финн, который пришел в компанию 34 года назад — это в два раза больше в течение следующего десятилетия. Он видит возможности для еще 10 мест.

“Стратегия для нас сейчас не должно быть построено на магазинах, как мы его знаем сегодня, в магазине синяя коробка где-то между 25 000-32 000 квадратных метров, что не собирается быть рецепт”, - сказал он.

“Мы хотим быть доступными для всех австралийцев. Мы в процессе сейчас, чтобы начать нашу деятельность в интернете, мы открыли распределительный центр поддержки в Марсден парк, через две недели мы открываем в Мельбурне, а затем в сентябре или октябре мы откроем в Квинсленде.

“Мы хотим быть там, где клиенты на самом деле сегодня. Во многих случаях мы строим магазин, а затем мы просим вас, чтобы транспортировать себя туда, где мы находимся. Мы должны присутствовать в торговых центрах, где клиенты уже по магазинам.

“Мы называем его проявлениях. А метки в основном будет опыт для вас, чтобы коснуться и чувствовать наш ассортимент, но не такой длинной, какой путь, где вам придется идти 1,5 км через магазин. Это может 6000-12 000 квадратных метров.

“Громоздкую мебель, матрасы, двуспальные кровати, диваны и т. д. Мы доставим вам через наши распределительные центры, но посуда, текстиль, освещение, предметы интерьера у вас будет там. С этим мы можем сделать магазины города, поп-ап магазины и так далее.”

ИКЕА надеется, что новые центры распределения продемонстрируй свой бизнес электронной коммерции, который сейчас составляет 7-10 продаж с момента запуска в 2016 году. В прошлом месяце, компания Икеа выпустила 9 $доставка посылок в любом месте в Австралии для пакетов до 16кг.

После того, как распределительный центр Квинсленда будет завершена позднее в этом году ИКЕА “большой анонс взрыва” стартует “вторая фаза расширения”.

“Люди, мы надеемся, будут счастливы все люди, живущие далеко от магазина, которые сказали, пожалуйста, мы можем приехать”, - сказал г-н Gardberg.

ИКЕА Австралии менеджер Яна Gardberg.

ИКЕА исполняется 75 лет в этом году. Фото: Андерс Виклунд/агентство AFP/ТТ

С повышение продаж, продукты могут быть изготовлены на месте.

Большая часть мебели Икеа в настоящее время поставляется из Азии и Европы. Сказал мистер Gardberg компании теперь была в масштабе, где его экономический смысл начать сотрудничество с австралийскими поставщиками.

“Сделано в Австралии, австралийцев, для австралийцев-это беспроигрышная ситуация”, - сказал он. “Я думаю, у нас есть объемы, которые потребуются для того, чтобы на самом деле дальнейшего снижения цен, но сохранить качество”.

Он сказал, что ключевым направлением направлением для отечественного производства, который, как ожидается, займет от двух до трех лет, чтобы раскрутить, будет громоздких грузов.

“Это много воздуха на корабле”, - сказал он. “Скорее всего, ключевой компонент в производстве пенобетона, который затем может быть использован для изготовления кроватей, покрывал, мягкой мебели и так далее.”

Между тем, устойчивость будет являться ключевым направлением для компании. IKEA запустила пилотный пункт утилизации в хранилище темпе пять недель назад, где потребители могут вернуть ненужную мебель. “В течение четырех недель у нас было 800 клиентов, свяжитесь с нами, из тех 500 вернулся с фотографиями своей мебели, и 250 пришли в наш магазин и сдал его обратно”, - сказал г Gardberg.

“Мы смотрим на продукт и сказать, ‘хорошо, вы получите $125 за это, потом мы поставили, что ценник на нем и продать его к какому-то другому клиенту. Идея в том, чтобы увеличивать продолжительность жизни продукта. Но если это за ремонт, мы все равно принимаем его, и мы увидим его с нашего сбора отходов, что об этом уже позаботились в хорошем смысле.”

Сказал мистер Gardberg Икеа столкнулась с атаками на протяжении большей части своей жизни для продажа “дешевые, одноразовые мебели”.

“У нас низкий-цена компании, но это миф, что низкая цена означает низкое качество”, - сказал он.

“Когда вы идете в Гарвардской школе бизнеса вы узнаете, как вы можете взимать больше за тот же товар — бренд-это, это, это и это, потом вам выставят цену. Мы используем конструкции, чтобы снизить цену, мы не использовать дизайн, чтобы повысить привлекательность, поэтому мы можем взимать с вас больше.

“Мы являемся производственно-ориентированной розничной торговли. Если вы посмотрите на книжный шкаф Billy, произведенные в 80-х и забрать сегодня, цена была выше тогда, но и качество возросло более чем вдвое — обработка поверхности, стабильность, пути его отгрузки.”

С отходами “на повестке дня” в Австралии, Мистер Gardberg хочет позиционировать Икеа как “дружелюбный повстанцев” на рынке, чтобы взять на себя инициативу. Компания уже сняли пластиковые соломинки из своей столовки и клянется ноль внутренних отходов, отправляемых на свалку к 2020 году.

“Наша главная задача сейчас заключается в том, что нет инфраструктуры, там, мусороперерабатывающие заводы и так далее, чтобы помочь нам достичь того, чего мы хотим достичь”, - сказал он. “Поэтому мы делаем то, что мы можем с инфраструктурой на месте”.

Он сказал, что необходимо “кардинальное изменение”, с потребители, предприятия и правительство берут на себя ответственность, а не “указывать пальцем”. В Швеции средняя семья отправляет трех килограммов отходов на свалки каждый год, по сравнению с более чем одной тонной в австралийских домохозяйств.

Он качает головой в текущий ажиотаж вокруг пластиковых сумок.

“Это 2018, мы живем в современном мире, почему мы сейчас разговариваем о полиэтиленовых пакетах? В 80-х у нас не было никаких пластиковых пакетов и у нас все было нормально”, - сказал он.

frank.chung@news.com.au

Категория: Новости