‘Майер немного похожа на брата, который тебя взбесил’


Опубликованно 26.09.2018 17:57

‘Майер немного похожа на брата, который тебя взбесил’

производительность — но показал, как компания может быть в состоянии повернуть свою судьбу вокруг.

Выступая на 2018 онлайн торговых событий розничной торговли в Сиднее вчера, генеральный директор Майер цифрового опыта и преобразование многоканального Тутт Робби не скрывает тот факт, знаковых 118-летний бизнес изо всех сил.

Перед гриль от победы генеральный директор группы Джон победы, - сказал мистер Тутт Майер в магазине и онлайн неспособность покупателей австралийского доллара.

• Девять, Fairfax в результате слияния шок

• Почему "бесплатная доставка" - это гигантская афера

• Четыре слова, которые запретили из Netflix

“Говоря откровенно, это не достаточно хорошо. Это не там, где он должен быть”, - сказал мистер Тутт.

“Майер очень лояльной клиентской базы и ее любимого бренда — Каждый хочет, чтобы она добилась успеха.

“Но Майер немного похожа на брата, который тебя взбесил — все хотят его сделать лучше, но то, что мы слышим от клиентов, что он не достаточно хорош.”

Он сказал, что это был очевидный мер, необходимых для изменения.

“Клиенты говорят нам, что все время нужно делать что-то другое”, - сказал он.

“Каждый в этом зале знает, что мы должны сделать что-то другое — я”.

Мистер победа утверждали, что Майер был “просто выжить на рынке сейчас”, и спросил, как он планирует конкурировать с подобными Amazon в ближайшие годы.

“Я приветствую Амазонки. Компания Amazon выходит на рынок был неизбежен, и это заставило людей поднатужился и их игру — это был тревожный звонок”, - сказал мистер Тутт.

“Как же мы выживем? Играть в наши сильные стороны, придерживаясь наших основных и зная, кто мы и что мы поставляем для клиентов, и доведение отличное обслуживание клиентов в наших магазинах в 63 страны”.

Но мистер Тутт также признали величайшей дилеммы житья Майер в сегодняшнем розничная климата, и сказал, универмаги уже “сбились с пути”.

“Мы должны понимать, что мы предоставляем клиентам, это уникально, потому что 60 процентов продукции, которую мы продаем, можно купить где-то еще”, - сказал он.

“Но вполне понятно, что то, чего хотят клиенты-это отличное обслуживание клиентов и членов команды, которые разбираются в продукции, поэтому, когда они зашли, все свои решения под одной крышей.

“Моя роль заключается в том, чтобы заставить людей покупать через любой канал они хотят магазин в”.

Убедить покупателей расстаться с их наличными будет трудной задачей Мистер Тутт.

Ранее в этом году, Майер объявил, что он потерял полтора миллиарда долларов всего за шесть месяцев — шокирующий результат, что заставило компанию отказаться от ASX200 в марте.

Соломон Лью, председатель крупнейшего акционера Майер лучших инвестиций, неоднократно критиковал компанию, и слухи потенциального поглощения со стороны конкурента Дэвид Джонс отказываюсь умирать.

В мае, неловко просочился внутренний документ раскрывается клиенты становятся все более разочарованы распространенное “я не работаю на Майера” отношение персонала на уступки киосках, расположенных в магазинах, и в январе.ком.АУ сообщил отдел продажи австралийского доллара в 2009 году и оставался с тех пор, как стоячих, хотя население нашей страны увеличилось на три миллиона человек за это время.

Несмотря на эти вопиющие проблемы, мистер Татт, чья роль заключается, чтобы “разрушать изнутри” путем встряски традиционные Майер — некоторые могут сказать черствый — культура, надеется, что четыре стратегии бы изменить судьбу Майер.

Они включают улучшение заказчиков кнопкой мыши и собрать опыт и предлагая тот же день и на следующий день доставка.

“Срабатывает личной поддержки путешествий” — например, по электронной почте клиента, который купил увлажнитель четыре месяца назад, чтобы напомнить им, что пришло время для пополнения счета — это еще одна стратегия, а также улучшения в магазине вернуть процесс, чтобы сделать его в цифровую форму и “очень простой”.

По словам г-Тутт, эти новые методы уже привели к удовлетворенности клиента, и он также показал приветственный всплеск роста интернет-компании, которая улучшена на 50 процентов в 2017 году и еще на 50 процентов в этом году.

Он сказал Майер клиентов, которые покупали по более чем одному каналу, например, в магазине и онлайн — стоили аж в 2,8 раза больше для компании, чем те, кто купил в магазине только.

alexis.carey@news.com.au



Категория: Новости