Різдвяна доставка Австралія після затримки "не достатньо добре"

Опубликованно 06.01.2018 00:36

Протягом наступного тижня, вони всі приїхали, крім одного.

Росте трохи нервувала, що вони не опинитися перед великий день, я звернувся в Австралії після 20 грудня, все ще чекаю його, щоб показати на час.

Ввічливе обслуговування клієнтів жінка сказала мені, що розрахункова дата доставки була близько 20 грудня і до трьох робочих днів буде потрібно для доставки, щоб мати місце "в разі яких-небудь затримок в мережі", але що він прибуде 27 грудня в останній.

Спойлер: це не так. Він досі не. І в такому темпі, він може стати подарунком на ювілей, якщо він взагалі не приїде — тому що наше дерево вже давно знесли.

І схоже я не самотній - швидкий погляд на австралійській сторінці пост Facebook показали компанії був затоплений скарг, пов'язаних із затримкою пакетів, на час курортного сезону.

Карен Ніколсон, від Norlane, Вікторія, чекала Різдвяну посилку від своєї сестри, яка була розміщена у вівторок, 19 грудня з порт-Маккуорі в Австралії.

Сестра мс Никольсона доплатив за експрес-доставку, але посилка була отримана лише 27 грудня.

Пані Ніколсон розповів Новини.ком.ау вона була розчарована в обслуговуванні клієнтів Австралія пост.

"Вони сказали, що це було за межами 'доставка на наступний день'. Але я вже виклав пакети на обидві Пенрит і порт Маккуорі в понеділок [18 грудня], стандартний пост, і знаєш що? Вони отримали їх в п'ятницю [22 грудня]", - сказала вона.

“Було б непогано знати, куди він пішов для того, щоб взяти додатковий час. За те, що вони заплатили за [це був] повний грабіж".

Інші користувачі Facebook були подібні скарги.

Шеннон пшениці розміщені "те ж саме трапилося зі мною ... не достатньо добре!" а Шеллі Вілсон писав “Майн був відправлений на 8-й, час прибуття було 12, зараз мені сказали, що сьогодні ... вони не можуть сказати мені нічого [так в оригіналі]? Я забив на 14-м, 18-м і 22-м [і] вони ще нічого не знають. Це був Різдвяний подарунок для моєї дочки — вона нещасна і я теж."

Деякі користувачі Facebook навіть стверджували, що предмети, які вони відправили через Австралію пост був вкрадений.

Гнів посилилося в п'ятницю після того, як Пошта Австралії оголосив: “наші співробітники працювали дуже старанно, щоб доставити мільйони подарунків Різдвяний період, так і в п'ятницю 29 грудня (Австралія посаду уповноваженого свято) ми дамо їм заслужений відпочинок. Ми все одно будемо доставляти посилки та в контакт-центр клієнт буде працювати, однак posties не буде постачати свої круги і деякі поштові відділення будуть закриті".

Розчаровані клієнти взяли до соціальних медіа, щоб запитати, чому свято був необхідний, коли так багато людей досі чекають Різдвяні елементи, які в більшості випадків були опубліковані на початку-в середині грудня.

В Австралії прес-секретар пості сказав, що було більше співробітників працювали, щоб впоратися з Різдвяного попиту.

"У це Різдво було самим жвавим історії, з наших працьовитих співробітників, переробка і у вихідні, забезпечуючи понад 4,2 млн посилок перед Різдвом день, і понад 2,6 млн посилок, доставляються в понеділок, 18 грудня", - сказав прес-секретар.

“У період Різдва, 98 відсотків листів і 95% посилок поштових відправлень були доставлені в термін або раніше.

“Щоб допомогти обслуговувати наших клієнтів, ми використовували ще 2000 осіб протягом цього періоду, щоб допомогти з сортуванням та доставкою. Ми також використовували додатковий 140 осіб у наш центр підтримки, щоб управляти запитами підтримки через наш колл-центр, онлайн і соціальні медіа-канали, що дозволило забезпечити середній час очікування в наш call-центр просто за 60 секунд".

Прес-секретар сказав, що це було розчарування, коли сталася затримка, та закликає клієнтів, щоб увійти в контакт, так що окремі випадки можуть бути досліджені.

“Наші люди пишаються своєчасної та безпечної доставки пошти, особливо на Різдво, коли ми додаємо у вихідні доставка і відкрити наші поштові відділення більше, щоб забезпечити людей отримують свої товари вчасно. Прикро, коли затримки відбуваються і ми рекомендуємо клієнтам зв'язатися з нами, щоб ми могли повністю розслідувати", - сказала вона.

"Крадіжка після доставки і розтину з пошти, серйозні кримінальні справи, і слід повідомляти в поліцію негайно."

alexis.carey@news.com.au

Категория: Новости